Kā Google atsauksmes ietekmē jūsu redzamību Google Maps

Trīs faktori, pēc kuriem Google kārto vietējos rezultātus

Kad kāds Google Maps vai meklētājā ieraksta “frizētava Jūrmalā” vai “autoserviss tuvumā”, Google izvēlas, kurus uzņēmumus parādīt un kādā secībā. Savā palīdzības lapā par vietējās pozīcijas uzlabošanu Google skaidro, ka vietējie rezultāti galvenokārt balstās uz trim faktoriem: atbilstību (relevance), attālumu (distance) un pamanāmību (prominence).

Atbilstība nozīmē to, cik labi jūsu Google Business profils atbilst tam, ko cilvēks meklē. Google norāda, ka pilnīga un precīza informācija palīdz tam saprast, ar ko uzņēmums nodarbojas, un parādīt to atbilstošos meklējumos. Ja jūsu kategorija ir “Kafejnīca”, bet jūs galvenokārt pārdodat tortes pēc pasūtījuma, profils var neparādīties tiem, kas meklē tieši konditoreju.

Attālums ir tas, cik tālu uzņēmums atrodas no meklētāja vai no vietas, kas norādīta meklējumā. Google raksta, ka gadījumos, kad cilvēks savu atrašanās vietu nenorāda, tas izmanto informāciju, ko par viņa atrašanās vietu zina. Tāpēc viens un tas pats meklējums Rīgas centrā un Ķengaragā var dot atšķirīgus rezultātus.

Pamanāmība raksturo, cik labi uzņēmums ir pazīstams. Google min, ka tā balstās uz tādu informāciju kā tas, cik daudz vietņu uz jūsu uzņēmumu norāda saites un cik daudz atsauksmju jums ir. Daļa pamanāmības veidojas arī ārpus interneta: plaši zināmiem zīmoliem un vietām parasti ir vieglāk izcelties rezultātos.

Kur šajā ainā iederas Google atsauksmes

Atsauksmes ir viena no retajām lietām, ko Google tieši nosauc kā vietējās pozīcijas faktoru. Palīdzības lapā teikts: “More reviews and positive ratings can help your business's local ranking” – vairāk atsauksmju un pozitīvi vērtējumi var palīdzēt uzņēmuma vietējai pozīcijai. Tas attiecas uz pamanāmību, nevis uz atbilstību vai attālumu. Svarīgs ir vārds “var”: Google nesola konkrētu efektu un nepublicē, cik liela nozīme ir katram faktoram.

Tikpat svarīgas ir atbildes uz atsauksmēm. Google raksta, ka, atbildot klientiem, jūs parādāt, ka novērtējat viņu viedokli, un ka pozitīvas atsauksmes kopā ar noderīgām atbildēm palīdz uzņēmumam izcelties. Atbilde ir publiska, tāpēc to lasa ne tikai atsauksmes autors, bet arī visi nākamie interesenti. Praktiskus atbilžu paraugus atradīsiet rakstā kā atbildēt uz Google atsauksmēm.

Google arī skaidri norāda, ka labāku vietējo pozīciju nav iespējams nopirkt vai pieprasīt. Tas nozīmē, ka vienīgais ilgtspējīgais ceļš ir īstas atsauksmes no īstiem klientiem. Pirktas, viltotas vai ar atlaidēm “nopirktas” atsauksmes ir pretrunā ar Google noteikumiem, un to sekas var būt atsauksmju dzēšana vai ierobežojumi profilam. Sīkāk par to – rakstā par Google atsauksmju noteikumiem.

Atsauksmes ietekmē arī to, kuru uzņēmumu klients izvēlas

Pat ja jūsu profils jau parādās vietējo rezultātu blokā blakus diviem konkurentiem, cīņa nav beigusies. Cilvēks redz nosaukumu, vērtējumu zvaigznēs, atsauksmju skaitu un dažas fotogrāfijas, un tieši šajā brīdī izlemj, kuram zvanīt vai kur braukt. Profils ar 4,8 zvaigznēm un desmitiem nesenu atsauksmju vienkārši izskatās drošāka izvēle nekā profils ar trim atsauksmēm pirms diviem gadiem.

Atsauksmju svaigums. Google neapgalvo, ka atsauksmju datums ietekmē pozīciju, bet klientiem tas ir svarīgi. Ja jaunākā atsauksme ir no 2023. gada, rodas jautājums, vai uzņēmums vēl strādā un vai kvalitāte nav mainījusies. Vienmērīga atsauksmju plūsma ir labāka nekā viena liela kampaņa reizi gadā. Tieši tāpēc palīdz pastāvīgs process, piemēram, automātiski atsauksmju lūgumi pa SMS vai WhatsApp pēc katra apmeklējuma.

Vārdi, ko klienti lieto paši. Klienti atsauksmēs bieži nosauc konkrētu pakalpojumu: “manikīrs”, “riepu maiņa”, “bērnu dzimšanas diena”. Google oficiāli nav apstiprinājis, ka šādi vārdi uzlabo pozīcijas, taču tie palīdz nākamajiem klientiem saprast, ko jūs darāt labi. Neprasiet klientiem iekļaut konkrētus atslēgvārdus – atsauksmei jābūt viņu pašu vārdiem, citādi tā zaudē uzticamību.

Faktori un ko jūs varat darīt: kopsavilkuma tabula

Google Business profila kontrolsaraksts Latvijas uzņēmumam

Pirms domājat par atsauksmju skaitu, pārliecinieties, ka pats profils ir kārtībā. Atsauksmes darbojas kā pastiprinātājs – tās palīdz labi aizpildītam profilam, bet nepalīdzēs profilam, kas parādās nepareizos meklējumos. Lūk, saraksts, ko varat pārbaudīt pusstundas laikā.

• Verificējiet profilu. Google norāda, ka verificēts uzņēmums biežāk parādās meklēšanas rezultātos, jo tas apliecina, ka esat tiesīgs pārstāvēt uzņēmumu.
• Izvēlieties pareizo galveno kategoriju. Google vadlīnijas iesaka lietot pēc iespējas mazāk kategoriju un izvēlēties tās, kas raksturo, kas uzņēmums ir, nevis ko tas piedāvā.
• Nosaukums bez atslēgvārdiem. Uzņēmuma nosaukumam jābūt tādam pašam kā uz izkārtnes un mājaslapā – bez saukļiem un pilsētu nosaukumiem, ja tie nav daļa no īstā nosaukuma.
• Vienādi NAP dati. Nosaukums, adrese un tālrunis (Name, Address, Phone) jāraksta vienādi profilā, mājaslapā, Facebook un uzņēmumu katalogos, piemēram, 1188.lv.
• Darba laiks un svētku dienas. Iestatiet īpašo darba laiku svētku dienām, piemēram, Līgo dienai un Jāņiem, 18. novembrim, Ziemassvētkiem un Jaunajam gadam. Klients, kurš 23. jūnijā atbrauc pie slēgtām durvīm, var atstāt vienu zvaigzni.
• Fotogrāfijas un video. Pievienojiet telpas, fasādi (lai to var atpazīt no ielas), komandu un darbu piemērus. Atjaunojiet tās vismaz pāris reizes gadā.
• Pakalpojumi un produkti. Aizpildiet tos ar saprotamiem nosaukumiem un, ja iespējams, cenām. Tas palīdz Google saprast, kam jūsu profils ir atbilstošs.
• Atribūti. Norādiet, piemēram, vai ir autostāvvieta, Wi-Fi, piekļuve ar ratiņkrēslu vai iespēja maksāt ar karti.
• Ieraksti (posts). Īsi jaunumi, akcijas vai sezonas piedāvājumi parāda, ka profils tiek uzturēts.
• Jautājumi un atbildes. Google ir pakāpeniski atteicies no klasiskās jautājumu un atbilžu sadaļas un aizstāj to ar mākslīgā intelekta veidotām atbildēm, kas balstās uz jūsu profila, mājaslapas un atsauksmju informāciju. Tas ir vēl viens iemesls uzturēt šos avotus precīzus.
• Mājaslapas saite ar UTM. Pievienojiet saitei UTM parametrus, piemēram, ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp, lai Google Analytics varētu atšķirt apmeklējumus no profila.

Lai klientiem būtu vienkārši atstāt atsauksmi tieši uz vietas, noder Google atsauksmju statīvs ar NFC un QR kodu: klients pieliek telefonu vai noskenē kodu un uzreiz nonāk atsauksmes logā. Ja vēlaties izveidot saiti un kodu paši, sekojiet rakstam kā izveidot Google atsauksmju saiti un QR kodu.

Kā mājaslapa atbalsta vietējo SEO

Google Business profils un mājaslapa strādā kopā. Google pamanāmību saista arī ar to, cik vietņu uz jums norāda saites, un laba mājaslapa ir dabiska vieta, uz kuru citi atsaucas. Turklāt tieši mājaslapa ir tā, kur klients pārbauda cenas, pakalpojumus un kontaktus, pirms piezvana. Ja tā ir lēna vai nepārskatāma, daļa profila klikšķu tiek zaudēta.

• Vienādi kontaktdati. Nosaukums, adrese un tālrunis kājenē vai kontaktu lapā precīzi tādā pašā formā kā Google profilā.
• LocalBusiness strukturētie dati. Schema.org LocalBusiness (vai precīzāks apakštips, piemēram, Dentist vai AutoRepair) ar adresi, tālruni, darba laiku un saiti uz profilu palīdz meklētājiem saprast uzņēmuma datus.
• Atsauksmes mājaslapā. Google atsauksmju widgets mājaslapai automātiski rāda jaunākās atsauksmes, tāpēc apmeklētājs redz to pašu sociālo apliecinājumu, ko Google Maps, un jums nav jākopē teksti ar roku.
• Atrašanās vietu lapas – tikai tad, ja tās ir īstas. Ja jums ir filiāles Rīgā un Liepājā, katrai der sava lapa ar adresi, darba laiku un karti. Lapas pilsētām, kurās jums nav ne biroja, ne klientu, vērtību nerada.

Ja mājaslapa ir novecojusi vai tās vispār nav, sāciet ar pamatiem: ātra, mobilajam pielāgota lapa ar skaidru pakalpojumu aprakstu un kontaktiem. Mēs piedāvājam mājaslapu izveidi ar SEO pamatiem, kur strukturētie dati un vienoti kontaktdati ir iekļauti jau no sākuma.

Kā izmērīt, vai redzamība Google Maps uzlabojas

Bez mērījumiem ir viegli kļūdīties, īpaši tāpēc, ka pozīcijas atšķiras atkarībā no tā, kur meklētājs atrodas. Tāpēc skatieties nevis uz vienu meklējumu no sava biroja, bet uz tendencēm ilgākā periodā.

Business Profile sadaļa “Veiktspēja” (Performance). Saskaņā ar Google palīdzības lapu verificēta profila īpašnieks var redzēt skatījumus, meklējumus, kuros profils parādījās, un mijiedarbības: zvanus, maršruta pieprasījumus, klikšķus uz mājaslapu, ziņas un rezervācijas. Datora pārlūkā to atradīsiet profila pārvaldībā, telefonā – Google Maps lietotnē sadaļā “Uzņēmums”. Salīdziniet mēnesi ar mēnesi un to pašu mēnesi pērn, jo daudzām nozarēm ir sezonalitāte.

Google Search Console rāda, ar kādiem meklējumiem jūsu mājaslapa parādās Google un cik bieži uz to klikšķina. Kopā ar UTM marķēto profila saiti Google Analytics rīkā redzēsiet, cik apmeklējumu atnāk tieši no Google Business profila. Pierakstiet arī atsauksmju skaitu un vidējo vērtējumu katra mēneša sākumā – tā būs skaidrs, vai izmaiņas sakrīt ar atsauksmju pieaugumu vai ar profila uzlabojumiem.

Ko jūs nevarat ietekmēt – godīgi par robežām

Attālumu jūs nemainīsiet. Ja jūsu salons ir Imantā, cilvēkam, kurš meklē Vecrīgā, Google bieži vien parādīs tuvākos uzņēmumus, lai cik atsauksmju jums būtu. Mēģinājumi to apiet ar viltus adresēm vai vairākiem profiliem vienai vietai ir pretrunā ar Google vadlīnijām un var beigties ar profila apturēšanu.

Atsauksmes arī neizglābs profilu, kas slikti atbilst meklējumam. Ja kategorija ir nepareiza vai pakalpojumi nav aprakstīti, simts piecu zvaigžņu atsauksmes jūs neizvirzīs meklējumos, kuros Google jūs neuzskata par atbilstošu. Un, tā kā Google nepublicē faktoru svaru, neviens nevar godīgi apsolīt konkrētu vietu kartē. Var apsolīt tikai to, ka sakārtots profils, aktīva atsauksmju vākšana un laba mājaslapa uzlabo izredzes. Ar ko sākt, lasiet rakstā kā iegūt vairāk Google atsauksmju.

Biežāk uzdotie jautājumi

Saistītie raksti