Kā izveidot Google atsauksmju saiti un QR kodu (soli pa solim)

Kas ir Google atsauksmju saite un kāpēc tā vajadzīga

Google atsauksmju saite ir tieša adrese, kas klientu uzreiz aizved uz jūsu uzņēmuma atsauksmes rakstīšanas logu. Klientam nav jāmeklē uzņēmums Google Maps, jāritina profils un jāmeklē poga “Rakstīt atsauksmi”. Jo mazāk soļu, jo lielāka iespēja, ka apmierināts klients atsauksmi tiešām uzrakstīs, nevis atliks uz vēlāku laiku un aizmirsīs.

Viena un tā pati saite kalpo vairākiem formātiem: to var ielīmēt e-pastā vai ziņā, pārvērst QR kodā drukātiem materiāliem vai ierakstīt NFC čipā, lai klients varētu vienkārši pietuvināt telefonu. Tāpēc vispirms jāiegūst pareiza, strādājoša saite, un tikai tad jādomā par drukāšanu. Ja vēlaties plašāku skatījumu uz atsauksmju vākšanu, izlasiet arī rakstu par to, kā iegūt vairāk Google atsauksmju.

1. solis: saites iegūšana no Google Business profila

Drošākais veids ir izmantot paša Google piedāvāto saiti, jo tā ir piesaistīta tieši jūsu verificētajam uzņēmuma profilam. Saskaņā ar Google Business Profile palīdzības lapu process izskatās šādi:

1. Datora pārlūkā piesakieties ar Google kontu, kuram ir piekļuve uzņēmuma profilam, un atveriet savu Google Business profilu (piemēram, caur business.google.com vai meklējot uzņēmuma nosaukumu Google).
2. Izvēlieties Read reviews (“Lasīt atsauksmes”) un pēc tam Get more reviews (“Iegūt vairāk atsauksmju”).
3. Atvērtajā logā nospiediet Copy (“Kopēt”), lai nokopētu atsauksmju saiti.
4. Lai saglabātu QR kodu, uzklikšķiniet uz tā ar labo peles pogu un izvēlieties Save image as… (“Saglabāt attēlu kā…”).

Nokopētā saite parasti ir īsa, piemēram, formātā https://g.page/r/.../review (precīzais formāts var atšķirties). Saglabājiet to drošā vietā, piemēram, uzņēmuma dokumentos, lai tā būtu pieejama arī kolēģiem, kas veido čekus, rēķinus vai e-pasta veidnes. Tā vienā vietā glabāsies viena pareizā versija, un neviens neizmantos novecojušu vai nejauši nokopētu saiti.

Tajā pašā logā Google piedāvā arī citus kopīgošanas veidus, piemēram, nosūtīt atsauksmes lūgumu pa e-pastu, WhatsApp vai publicēt to Facebook. Tie ir ērti vienreizējai kampaņai, taču ikdienā daudz labāk strādā sistemātiska pieeja: viena saite, kas ir iekļauta visos klientu saskarsmes punktos un kuru darbinieki zina, kur atrast.

2. solis: alternatīva – saite ar Place ID

Ja jums nav piekļuves profila pārvaldībai vai vēlaties saiti izveidot pats, varat izmantot uzņēmuma Place ID. Tas ir unikāls identifikators, ar kuru Google atpazīst konkrētu vietu kartē. Atsauksmes rakstīšanas saites formāts ir šāds:

https://search.google.com/local/writereview?placeid=PLACE_ID

Lai atrastu Place ID, izmantojiet Google oficiālo Place ID Finder rīku:

1. Atveriet Place ID Finder lapu un kartes meklēšanas laukā ierakstiet uzņēmuma nosaukumu vai adresi.
2. Izvēlieties pareizo uzņēmumu no ieteikumu saraksta (nevis tikai ēkas adresi).
3. Informācijas logā nokopējiet garo burtu un ciparu virkni, kas parasti sākas ar “ChIJ”.
4. Ielīmējiet to iepriekš minētajā saites formātā PLACE_ID vietā.

Svarīgi zināt: Google dokumentācijā norādīts, ka Place ID laika gaitā var mainīties, piemēram, ja uzņēmums pārceļas vai Google atjaunina savu datubāzi. Tāpēc šī metode ir laba rezerve, bet Google Business profila saite parasti ir ērtākais un drošākais pirmais izvēles variants.

3. solis: pārbaudiet saiti telefonā un datorā

Pirms saiti drukājat vai sūtāt klientiem, pārbaudiet to vairākās ierīcēs. Klients, kurš saņem kļūdas lapu vai nonāk nepareizā profilā, otrreiz, visticamāk, nemēģinās. Pārbaude aizņem dažas minūtes, bet pasargā no situācijas, kad jau izdrukāti simtiem čeku vai uzlīmju ar nestrādājošu vai nepareizu adresi.

• Telefonā: atveriet saiti gan Android, gan iPhone ierīcē, ja iespējams. Pārliecinieties, ka atveras atsauksmes logs ar zvaigznēm, nevis tikai profila vai kartes skats.
• Datorā: atveriet saiti pārlūkā, kurā neesat pieteicies kā uzņēmuma īpašnieks, piemēram, privātajā logā. Tā redzēsiet to pašu, ko redz klients.
• Uzņēmuma nosaukums: pārbaudiet, vai logā redzams tieši jūsu uzņēmums un pareizā filiāle, ja jums ir vairākas atrašanās vietas.

Ja jums ir vairākas filiāles, katrai ir savs Business Profile un līdz ar to sava atsauksmju saite. Marķējiet materiālus tā, lai Rīgas filiāles QR kods nenonāktu Liepājas kasē, citādi atsauksmes tiks piesaistītas nepareizai vietai un nepalīdzēs tai filiālei, kurai tās bija domātas.

4. solis: kā izveidot uzticamu QR kodu

Visvienkāršāk ir izmantot QR kodu, ko ģenerē pats Google Business Profile. Ja tomēr veidojat to citā rīkā, piemēram, lai pievienotu logotipu vai uzņēmuma krāsas, pievērsiet uzmanību dažām tehniskām lietām. Labi izveidots QR kods nolasās ātri arī vājā apgaismojumā un no neliela attāluma, bet slikti izveidots var izraisīt kļūdas vai nenolasīties vispār.

• Statisks, nevis “bezmaksas dinamisks”: statiskā QR kodā saite ir iekodēta tieši, un tas strādās tik ilgi, cik ilgi strādā pati saite. Dinamiskais QR kods ved caur starpnieka serveri.
• Izmērs: drukātiem materiāliem izvēlieties tādu izmēru, lai kods ērti nolasītos no attāluma, kādā klients turēs telefonu. Uz čeka tas būs mazāks nekā uz plakāta vai galda kartītes.
• Kontrasts: tumšs kods uz gaiša fona strādā visdrošāk. Izvairieties no gaišām krāsām uz gaiša fona un no apgriezta (gaiša uz tumša) koda.
• Kļūdu korekcija: ja kodam pievienojat logotipu, izvēlieties augstāku kļūdu korekcijas līmeni (piemēram, Q vai H), lai kods nolasītos arī tad, ja daļu no tā aizsedz attēls.
• Klusā zona: ap kodu atstājiet tukšu, baltu malu. Ja teksts vai rāmis pienāk pārāk tuvu, kameras to var nenolasīt.
• Testa druka: pirms lielas tirāžas izdrukājiet vienu eksemplāru un noskenējiet to ar vairākiem telefoniem dažādā apgaismojumā.

Blakus QR kodam vienmēr pievienojiet īsu aicinājumu, piemēram, “Noskenējiet un novērtējiet mūs Google”. Kods bez paskaidrojuma daudziem cilvēkiem neko neizsaka, un viņi nezina, vai tas ved uz ēdienkarti, Wi-Fi paroli vai atsauksmju formu. Viens skaidrs teikums būtiski palielina iespēju, ka klients izņems telefonu.

5. solis: kur izvietot saiti un QR kodu

Vislabāk atsauksmju lūgums strādā brīdī, kad klients ir apmierināts un viņam ir minūte laika. Google pats iesaka saiti iekļaut čekos, pateicības e-pastos, sarunas beigās tērzēšanā vai izdrukāt QR kodu un izvietot to veikalā. Zemāk tabulā apkopots, kurš formāts katrā vietā parasti ir ērtākais.

Ja jūsu klienti pēc vizītes aiziet ātri, saiti var nosūtīt vēlāk. Ar automatizētām SMS un WhatsApp ziņām ar atsauksmes saiti lūgums klientu sasniedz īstajā brīdī, un jums par to nav jādomā katru dienu. Par to, kur labāk strādā pieskāriens un kur kods, plašāk rakstījām rakstā NFC vai QR kods Google atsauksmēm.

6. solis: no QR koda līdz NFC un QR statīvam

Uz printera izdrukāta lapiņa ar QR kodu ir labs sākums, taču tā ātri nolietojas, nokrīt vai pazūd starp citiem materiāliem. Fizisks statīvs pie kases vai uz galdiņa ir pamanāmāks un ilgmūžīgāks. Turklāt NFC čips ļauj klientam saiti atvērt, vienkārši pietuvinot telefonu, bet QR kods paliek kā rezerve telefoniem, kuros NFC ir izslēgts vai netiek atbalstīts.

Seaside Media NFC un QR Google atsauksmju statīvs maksā 35 € standarta variantā vai 45 € ar jūsu logotipu. Mēs to piegādājam visā Latvijā 3–7 darba dienu laikā un jau iepriekš iestatām ar jūsu uzņēmuma atsauksmju saiti, tāpēc jums pašiem nekas nav jākonfigurē. Lai savāktās atsauksmes redzētu arī mājaslapas apmeklētāji, varat izmantot Google atsauksmju widgetu mājaslapai (87 € gadā).

Biežākās kļūdas, kas samazina atsauksmju skaitu

Pat ar pareizu saiti atsauksmes var nenākt, ja tā izmantota nepareizi. Šīs ir kļūdas, ko praksē redzam visbiežāk:

1. Saite uz profilu, nevis atsauksmju formu. Ja kods aizved uz Google Maps profilu, klientam vēl jāmeklē poga atsauksmes rakstīšanai. Daudzi to nedara. Izmantojiet tieši “Get more reviews” saiti vai writereview formātu.
2. Saite pārstāj darboties pēc izmaiņām profilā. Ja uzņēmums pārceļas, profils tiek apvienots vai izveidots no jauna, vecā saite var vairs nestrādāt. Pēc jebkurām lielākām izmaiņām profilā pārbaudiet saiti un QR kodu vēlreiz.
3. Pārāk mazs vai blāvs QR kods. Mazs kods uz čeka termopapīra vai gaišs kods uz krāsaina fona bieži nenolasās. Testējiet pirms drukas.
4. QR kods vietā, kur neviens negaida. Kods pie izejas durvīm vai sienas stūrī paliek nepamanīts. Izvietojiet to tur, kur klientam ir brīva minūte un telefons rokā.
5. Atlīdzība par atsauksmēm. Google uzskata atlaides vai dāvanas apmaiņā pret atsauksmēm par viltotu iesaisti, un tas ir aizliegts. Vairāk par to rakstā Google atsauksmju noteikumi: ko drīkst un ko nedrīkst.

Kad atsauksmes sāk nākt, neaizmirstiet uz tām atbildēt. Tas parāda nākamajiem klientiem, ka jūs ieklausāties. Praktiskus paraugus atradīsiet rakstā kā atbildēt uz Google atsauksmēm, bet par to, kā atsauksmes saistītas ar jūsu pozīcijām kartē, lasiet rakstā kā Google atsauksmes ietekmē redzamību Google Maps.

Biežāk uzdotie jautājumi

Saistītie raksti