NFC ir ātrāks: klients pietuvina telefonu, un atsauksmju saite atveras bez kameras. Toties QR kodu nolasa praktiski jebkurš mūsdienu viedtālrunis ar iebūvēto kameru, arī tie, kuriem NFC nav vai tas ir izslēgts. Tāpēc drošākā izvēle ir statīvs, kurā ir gan NFC čips, gan QR kods: katrs klients izmanto to veidu, kas viņam ērtāks.
Kas ir NFC un kā pieskāriens atver atsauksmju formu
NFC (no angļu valodas Near Field Communication, tuva darbības lauka sakari) ir bezvadu tehnoloģija, kas darbojas tikai dažu centimetru attālumā. To pašu principu izmanto bezkontakta norēķinos ar karti vai telefonu. Atsauksmju statīvā ir iestrādāts neliels NFC čips bez baterijas: enerģiju tas saņem no telefona brīdī, kad telefons tiek pietuvināts.
Čipā ierakstīta tīmekļa saite, mūsu gadījumā tieši uz jūsu uzņēmuma Google atsauksmju formu. Kad klients pietuvina telefonu statīvam, telefons nolasa saiti un piedāvā to atvērt. iPhone ekrānā parādās paziņojums, kam jāpieskaras, savukārt Android telefonos saite parasti atveras uzreiz pārlūkā vai Google Maps lietotnē. Lietotne klientam nav jāinstalē.
Kas ir QR kods un kā tas darbojas
QR kods (Quick Response, ātrās atbildes kods) ir kvadrātveida svītrkods, kurā var ierakstīt tekstu, visbiežāk tīmekļa adresi. Klients atver telefona kameru, pavērš to pret kodu, un ekrānā parādās saite, kuru var atvērt ar vienu pieskārienu. Atsauksmju statīvam QR kods ved uz to pašu Google atsauksmju formu, ko NFC čips.
QR koda lielā priekšrocība ir vienkāršība. Tas ir tikai apdrukāts attēls, tāpēc to var ievietot gandrīz jebkur: uz statīva, galda kartes, čeka, vizītkartes vai skatloga. Ja vēl neesat izveidojuši savu saiti, izlasiet mūsu ceļvedi par to, kā izveidot Google atsauksmju saiti un QR kodu.
Kuri telefoni atbalsta NFC un QR kodu
iPhone. Saskaņā ar Apple izstrādātāju dokumentāciju iPhone XS un jaunāki modeļi nolasa NFC birkas fonā, tātad bez atsevišķas lietotnes, ja telefons tiek lietots un ekrāns ir ieslēgts. Fona nolasīšana nedarbojas, piemēram, ja ir atvērta kamera, tiek lietots Apple Pay maciņš vai ieslēgts lidojuma režīms. Vecākiem modeļiem (iPhone 7, 8 un X) NFC lasītājs jāieslēdz manuāli Vadības centrā, ko lielākā daļa lietotāju nedara.
Android. Lielākajā daļā vidējās un augstākās klases Android telefonu NFC ir, taču tas var būt izslēgts. NFC ieslēdz telefona iestatījumos: atveriet Iestatījumus un meklējiet “NFC” (Google Wallet palīdzība). Dažiem lētākiem modeļiem NFC nav vispār. Turklāt Android telefoni NFC parasti nolasa tikai tad, kad ekrāns ir atbloķēts.
QR kods. Mūsdienu iPhone QR kodu nolasa ar iebūvēto kameras lietotni, kā to apraksta Apple atbalsta lapa. Arī lielākā daļa Android telefonu to dara ar kameru vai Google Lens. Tātad QR kods sasniedz plašāku telefonu loku, bet NFC piedāvā ātrāku pieredzi tiem, kuriem tas darbojas.
Ātrums un ērtība: cik soļu līdz atsauksmei
Jo mazāk soļu, jo lielāka iespēja, ka klients atsauksmi tiešām uzrakstīs. Ar NFC process ir šāds: atbloķēt telefonu, pietuvināt to statīvam, atvērt saiti. Ar QR kodu ir vēl viens solis: atbloķēt telefonu, atvērt kameru, notēmēt uz kodu, pieskarties saitei. Atšķirība ir dažas sekundes, taču kasē vai pie galdiņa tieši šīs sekundes izšķir, vai klients to izdarīs uzreiz vai atliks uz "vēlāk".
Svarīgi saprast, ka abos gadījumos tālākais ceļš ir vienāds. Atveras Google atsauksmju forma, un, lai atstātu vērtējumu, klientam jābūt pieslēgtam savam Google kontam. Ne NFC, ne QR kods neaizstāj personīgu lūgumu. Darbinieka teikums "Mēs būtu priecīgi, ja jūs mūs novērtētu, vienkārši pietuviniet telefonu šeit" bieži vien ir tikpat svarīgs kā pati tehnoloģija. Vairāk ideju atradīsiet rakstā kā iegūt vairāk Google atsauksmju.
Kur NFC un QR kods var nenostrādāt
Neviena tehnoloģija nedarbojas visos apstākļos. Zinot vājās vietas, statīvu var novietot tā, lai problēmas rastos retāk.
- Biezi vai metāliski telefonu maciņi. Plāns silikona vai plastmasas maciņš NFC parasti netraucē, bet metāla elementi, magnēti vai karšu turētāji aizmugurē var signālu bloķēt.
- Metāla virsmas. NFC uzlīme, kas pielīmēta tieši uz metāla bez īpaša ekranējuma, var nedarboties vai nolasīties slikti. Statīvs, kurā čips atrodas virs letes, nevis tieši uz metāla, šo problēmu parasti mazina.
- Nepareiza vieta telefonā. NFC antena katram telefonam ir citur: iPhone tā ir augšdaļā, Android telefoniem bieži aizmugures vidusdaļā. Neliels norādījums uz statīva palīdz klientam trāpīt.
- Vājš apgaismojums un atspīdumi. QR kodam vajag pietiekami daudz gaismas. Spīdīga virsma tiešā lampas gaismā var radīt atspīdumu, kas traucē kamerai.
- Pārāk mazs vai bojāts kods. Saskrāpēts, izbalējis vai ļoti mazs QR kods nolasās lēni vai nenolasās vispār.
NFC, QR kods vai abi: salīdzinājuma tabula
Tabulā apkopotas galvenās atšķirības. Ievērojiet, ka, apvienojot abas tehnoloģijas, vājās vietas praktiski izzūd, jo viena kompensē otras trūkumus.
| Kritērijs | NFC | QR kods | Abi kopā |
|---|---|---|---|
| Ātrums | Ļoti ātrs, viens pieskāriens | Jāatver kamera un jānotēmē | Klients izvēlas ātrāko |
| Telefonu saderība | Jaunāki iPhone un Android ar ieslēgtu NFC | Praktiski visi mūsdienu viedtālruņi | Maksimāla |
| Darbība no attāluma | Tikai dažu centimetru attālumā | Var noskenēt no attāluma | Abas iespējas |
| Higiēna | Bezkontakta, bet telefons jāpietuvina statīvam | Pilnīgi bezkontakta | Abas iespējas |
| Apgaismojums | Nav nozīmes | Vajag pietiekami daudz gaismas | NFC strādā arī tumsā |
| Pārprogrammēšana | Saiti var pārrakstīt, ja čips nav bloķēts | Apdrukāts kods nemainās | NFC var atjaunināt |
| Izmaksas | Nedaudz dārgāks čipa dēļ | Gandrīz bez maksas | Vienreizēja investīcija |
| Galvenā vājā vieta | Izslēgts NFC, biezi maciņi, metāls | Atspīdumi, bojājumi, slikta gaisma | Ļoti maz |
Par izturību: QR kods, kas apdrukāts uz papīra vai uzlīmes, laika gaitā nolietojas, bet aizsargāts čips un izturīga apdruka uz akrila kalpo daudz ilgāk. Par pārprogrammēšanu: pastāv arī tā sauktie dinamiskie QR kodi, kas ved caur starpnieka servisu, taču tad esat atkarīgs no šī servisa darbības un abonementa.
Statīvs, karte vai uzlīme: kuru formātu izvēlēties
NFC un QR kodu var izvietot dažādos formātos. Katram ir sava vieta, un daudzi uzņēmumi izmanto vairākus vienlaikus.
| Formāts | Plusi | Mīnusi | Kur novietot |
|---|---|---|---|
| Galda statīvs | Labi redzams, stabils, vieta norādījumam un logo | Aizņem vietu uz letes | Pie kases, reģistratūrā, uz kafejnīcas galdiņiem |
| NFC karte | Kompakta, darbinieks var to pasniegt klientam | Viegli pazaudēt, nav pastāvīgi redzama | Meistariem, kurjeriem, izbraukuma pakalpojumiem |
| Uzlīme | Lēta, pielīmējama gandrīz visur | Mazāk pamanāma, nolietojas, uz metāla NFC var nedarboties | Pie durvīm, uz norēķinu termināļa statīva, skatlogā |
Vietā, kur klients pats pavada laiku, piemēram, gaidot pasūtījumu vai norēķinoties, statīvs parasti ir labākā izvēle, jo tas atgādina par atsauksmi bez darbinieka iesaistes. Karte noder, ja pakalpojumu sniedzat pie klienta. Uzlīme ir papildinājums, nevis galvenais rīks.
Drošība: kā pasargāt kodu no viltošanas
Publiskās vietās izvietotus QR kodus un NFC birkas var viltot. Visbiežāk tas notiek, uzlīmējot pāri oriģinālajam kodam citu uzlīmi ar svešu saiti, piemēram, uz krāpniecisku lapu. Tāpat neaizsargātu NFC birku teorētiski var pārrakstīt, ja tā nav bloķēta pret rakstīšanu.
- Regulāri, piemēram, reizi nedēļā, paši noskenējiet QR kodu un pietuviniet telefonu NFC čipam, lai pārliecinātos, ka atveras jūsu Google atsauksmju forma.
- Pārbaudiet, vai uz statīva nav aizdomīgu uzlīmju.
- Izvēlieties risinājumu, kurā QR kods ir iestrādāts zem akrila vai iespiests, nevis vienkārši uzlīmēts.
- Novietojiet statīvu darbinieku redzeslokā.
Ja atsauksmes vācat aktīvi, ir vērts zināt arī Google prasības, piemēram, ka nedrīkst piedāvāt atlaides apmaiņā pret atsauksmēm. Tās apkopotas rakstā par Google atsauksmju noteikumiem.
Secinājums: kāpēc labāk izmantot abus
Jautājums "NFC vai QR kods" praksē ir nepareizi uzdots. NFC ir ātrāks un ērtāks tiem klientiem, kuru telefons to atbalsta un kuriem tas ir ieslēgts. QR kods darbojas gandrīz visiem, arī tad, ja NFC nav vai klients nezina, kur telefonā ir antena. Ja izvēlaties tikai vienu, daļa klientu atsauksmi neatstās tehnisku iemeslu dēļ.
Tāpēc mūsu Google atsauksmju statīvā ar NFC un QR kodu ir abas tehnoloģijas. Akrila galda statīvs maksā 35 € vai 45 € ar jūsu logo, mēs to piegādājam visā Latvijā 3–7 darba dienās jau iestatītu ar jūsu Google atsauksmju saiti, un NFC čipu vēlāk var pārprogrammēt. Kad atsauksmes sāk krāties, tās var parādīt arī mājaslapā ar Google atsauksmju widgetu mājaslapai. Kā atsauksmes ietekmē jūsu pozīcijas, lasiet rakstā par Google atsauksmēm un redzamību Google Maps.
Akrila Google atsauksmju statīvs no 35 €, iestatīts ar jūsu saiti un piegādāts 3–7 darba dienās.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai visi telefoni nolasa NFC atsauksmju statīvu?
Nē. iPhone XS un jaunāki modeļi NFC birkas nolasa automātiski, bet vecākiem iPhone NFC lasītājs jāieslēdz Vadības centrā. Android telefoniem NFC jābūt ieslēgtam iestatījumos, un daļai lētāko modeļu NFC nav vispār. Tāpēc statīvā vienmēr ir arī QR kods, ko nolasa ar parasto kameru.
Vai klientam vajag lietotni, lai izmantotu NFC vai QR kodu?
Nē. Mūsdienu iPhone un Android telefoni NFC saiti nolasa bez papildu lietotnes, un QR kodu var noskenēt ar iebūvēto kameru vai Google Lens. Lai atstātu atsauksmi, klientam jābūt pieslēgtam savam Google kontam.
Vai NFC čipu var pārprogrammēt?
Jā, ja čips nav bloķēts pret rakstīšanu. Mūsu statīva NFC čipu var pārprogrammēt arī vēlāk, piemēram, ja mainās jūsu uzņēmuma Google profils. Apdrukāts QR kods paliek nemainīgs, tāpēc tam jāved uz pastāvīgu saiti.
Vai NFC darbojas caur telefona maciņu?
Parasti jā, ja maciņš ir plāns un no plastmasas vai silikona. Biezi maciņi, metāla elementi, magnēti vai karšu turētāji telefona aizmugurē var NFC signālu traucēt. Šādā gadījumā klients var izmantot QR kodu.
Kā pārliecināties, ka kāds nav pārlīmējis manu QR kodu?
Regulāri paši noskenējiet QR kodu un pietuviniet telefonu NFC čipam, lai pārliecinātos, ka atveras jūsu Google atsauksmju forma. Pārbaudiet, vai uz statīva nav svešu uzlīmju, un novietojiet to darbinieku redzeslokā.
Seaside Media ir digitālā mārketinga aģentūra Latvijā. Palīdzam uzņēmumiem iegūt vairāk Google atsauksmju ar NFC un QR atsauksmju statīviem un atsauksmju widgetu mājaslapai.